Sistema Capital — Ouvidoria com fluxo completoTodos os protótipos
Anuidade 2026 Ouvidoria Transparência LGPD
(61) 3961-2800 · atendimento 9h–17h · SGAS 901, Asa Sul
CREA-DF — Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Distrito Federal Acesse
Lei 13.460/2017 · Decreto 9.492/2018

Ouvidoria do CREA-DF

Reclamação, denúncia, elogio, sugestão, pedido de informação ou de fiscalização. Você recebe um número de protocolo na hora e a resposta em até 30 dias. Pode ser anônimo.

Registrar uma manifestação Acompanhar um protocolo

O que você precisa saber

Prazo
Resposta em até 30 diasProrrogáveis por mais 30, com justificativa. Pedidos de informação: 20 dias.
Sigilo
Pode ser anônimaSeus dados ficam restritos à Ouvidoria. Denúncias anônimas também geram protocolo.
Telefone
(61) 3961-2800, opção 5Ou (61) 3961-2846, direto na Ouvidoria.
Horário
Segunda a sexta, 9h às 17hPela internet, a qualquer hora. Presencial na SGAS 901, Conj. D.

O que você quer fazer?

  1. 1Tipo
  2. 2Antes de enviar
  3. 3Manifestação
  4. 4Protocolo

Escolha o tipo de manifestação

Cada tipo vai para a fila certa da Ouvidoria. Se ficar em dúvida, escolha “Solicitação”.

No portal final, o envio vai para o SRO (mobile.creadf.org.br/sro_web_21) já com o tipo escolhido — os mesmos campos do formulário “Nova Manifestação” de hoje, sem passar pela página “Informativo” nem pelo Google Forms do agendamento. O número de protocolo acima é ilustrativo.

Acompanhar uma manifestação

Está no e-mail de confirmação. Exemplo: OUV-2026-04821

Prazos

30 diasReclamação, denúncia, sugestão, elogio, solicitaçãoProrrogáveis por mais 30, com justificativa (Lei 13.460/2017, art. 16).
20 diasAcesso à informaçãoProrrogáveis por mais 10 (Lei 12.527/2011, art. 11).
2 dias úteisConfirmação de agendamentoA Ouvidoria confirma dia e horário por e-mail.

Outros canais

Telefone(61) 3961-2800, opção 5Ou (61) 3961-2846. Segunda a sexta, 9h às 17h.
E-mail[email protected]Manifestações por e-mail também recebem protocolo.
PresencialSGAS 901, Conj. D, Asa SulBrasília-DF · 70390-010 · segunda a sexta, 9h às 17h.
CREA-DF CidadãoDenunciar pelo celularO mesmo formulário, em qualquer navegador; não precisa instalar aplicativo.
A Ouvidoria não é o balcão de serviços.Para ART, anuidade, certidões e registro, use a busca da home ou o catálogo de serviços. A Ouvidoria trata de como o Conselho atende você.

Como a Ouvidoria trabalha

  1. Recebe e registra

    Toda manifestação ganha número de protocolo na hora, por qualquer canal.

  2. Classifica e encaminha

    Em até 2 dias úteis a Ouvidoria confirma o tipo e envia à área responsável: Fiscalização, Registro, Financeiro, Comissão de Ética ou Diretoria.

  3. A área responde

    A Ouvidoria cobra o prazo e traduz a resposta em linguagem simples, sem jargão.

  4. Devolve e pergunta se resolveu

    Você recebe a resposta e avalia o atendimento. Se não resolveu, a manifestação é reaberta.

Transparência

Sobre esta páginaSubstitui creadf.org.br/ouvidoria: os 9 cards viram um fluxo único com triagem de competência, a denúncia deixa de exigir 3 cliques até o formulário, o agendamento sai do Google Forms e o canal “Simplifique” deixa de ser “em breve”.